西森·中國之"服務營銷"企業內訓

    7月19日聚成股份廣州分公司總經理張曉玲女士蒞臨西森，為西森家人進行了一場主題為 “服務營銷”的企業內訓。作為培訓界的佼佼者，從服務客戶的角度上聚成確實有很多值得學習的地方。

    很多時候客戶能不能給我們下訂單，產品已是最主要的因素。當產品和技術沒有太大差異的情況下，服務則是客戶的選擇關鍵點。如果自身的服務滿足不了客戶，那客戶往往就會選擇提供更好服務的廠家。在當今社會各行各業的激烈競爭下，如何才能憑借服務優勢脫穎而出呢？

    張曉玲老師給出的答案是：永遠比客戶及比對手多想一步，服務到讓客戶感動。服務的最高境界：“服務到讓客戶覺得不買我的產品都會產生罪惡感?！?/span>

   感動客戶是服務的靈魂。那如何做到感動客戶？可以從兩個方面出發。

第一、幫助客戶

    1愛客戶，對客戶永遠保持這像初戀情人一樣的激情。當你對待客戶像對待初戀情人，不管什么事情都先為他考慮，客戶怎能不被你感動？

    2.迅速響應客戶需求?？煲稽c，再快一點，把客戶的需求放在心上，竭盡所能的立刻去滿足他。讓客戶感受到你是真心在幫助他，那客戶也就會信任你，而信任正是合作的前提。

    3.超越客戶期望?？蛻舻臐M意是最好的廣告，做的比客戶要求的更多更好，就算你不要求客戶轉介紹，客戶也會主動幫你轉介紹的。

第二、超越競爭對手

    在銷售的世界里，只有100分和0分。因為當你是99.9分而你的競爭對手是100分的時候，客戶就會選擇你的競爭對手。所以，只有當你做的比競爭對手更好的時候，客戶的選擇就不再是和你還是和別人合作，而是什么時候和你合作了。

最后還學到一點——學會感恩

    除了服務營銷本身外，這次內訓還學到了很多其他的東西。其中讓我印象最深刻的一點是感恩。

    感恩父母，可能父母的教育方式不一定是最好的。但他們確實給了我們，他們所擁有的最好的。

    感恩老板，是他們給了我們平臺，給了我們展示自己才華的舞臺，給了我們實現自己人生價值的機會。