[西森·中國] 努力打造一支健康運營電商團隊

    不管是強調創造力或執行力，還是強調內部的節支提效，團隊都是整個業務的基礎與保障；對于缺乏成熟模式有存在人才泡沫的電商行業而言，團隊的重要性顯得愈發突出。但與此同時，許多企業開展電商，第一個遇到的難題往往就是團隊：專業電商人才難招或難用、自己培養人又不知從何開始、電商團隊與企業原有體系協同出 現問題沖突不斷、傳統思維的老板無法領導電商團隊在新競爭環境下沖鋒陷陣……諸如此類，讓企業往往是豪氣云天進軍電商，最后卻在起步階段就因為團隊的種種 問題而疲憊不堪、進展緩慢。

那么，應該怎樣去組建并運作企業的電商團隊呢？又該如何做到呢？西森認為，企業應該努力構建一支“四有”團隊

何為“四有”團隊：
其一、有打法——團隊上下均能充分理解并執行企業電商策略；
其二、有管控——有一套全面而先進的電商經營分析管理工具；
其三、有流程——有一套適合且固化的組織架構和業務流程體系；
其四、有能力——團隊電商管理和技能水平均在行業水平線之上。

    很明顯，團隊的構建和管理是一個系統性的工程，企業老板可以不懂電商具體業務操作，但一定需要知道怎么管理電商團隊。首先就必須意識到健康電商團隊的構建和 保持是一個長期而重要的工作；同時需要明確團隊構建和管理“四有“工作的目標和評判標準；最后需要知道每一項工作的關鍵點，并持續優化、固化，以形成企業 電商團隊自身的競爭力，成為企業電商發展的永動機。

一、有打法

    有打法意味著能讓大家力往一處使，因此要評判團隊是否真正做到了“有打法“只需要去詢問最執行層面的員工比如直通車專員或客服專員，兩個問題：你的工作對 實現我們的目標有什么幫助？根據我們的運營策略，你工作中最關鍵的點是什么？——這是因為，企業的電商打法、目標、策略規劃等等內容，只有真正做到從老板 到最基層、從業務一線到后勤保障，都能理解、認同、并貫徹到自己的工作中去，而不僅僅是停留在老板或中高層的口頭、紙面上，才是有意義的、起作用的。

    而要做到這一點，主要是精神和物質兩個方面：不斷地宣貫解讀以及與績效掛鉤。宣貫解讀重在長期和深入，首先是忌泛泛而言，而需要用員工能理解且記住的方式進 行解讀，其次是年度宣貫、季度總結，再月度小結和計劃，不斷地加深理解和認知。而與績效掛鉤，則是建立正確的獎懲引導方向——比如企業電商打法選擇了分銷 模式，那么僅考核單店銷售額就不合適。

二、有管控

    有管控是必須要做到有管又有控，因此關鍵是兩點：實時了解運營動態、從數據中發現問題并風險預警或策略建議。這就提了至少兩個要求：管控工具必須要先進和適合，同時必須固化且堅持填寫和決策應用。目前沒有一個軟件可以滿足全面管控的需求，因此企業最好根據自身運營需要定制一套管控表格，用EXCEL就行；而用著合適了也優化得差不多了就可以將其IT化、智能化了。形式不是最重要的，重要的是管控工具要能最大程度地發揮價值，就是得好好用起來。

    首先是分層分級，老板該重點獲取哪些信息，中層部門主管又該看哪些數據，執行崗的人員又該記錄跟進哪些事項哪些數據；然后是頻次問題，不同的模塊不同的數 據，是日報、周報、季報還是年報？還有是數據源不同部門最好能保持一致，數據之間的關聯也需要明確；此外數據不能僅僅是自己當下的，也需要關注行業整體情 況以及競爭對手的，還有環比和同比情況等等。

    最最重要的，是不能光為數據而數據，那反倒會讓管控體系成為額外的工作量，引起大家積極性降低甚至反感。管控體系是在企業電商戰略目標、定位和路徑指導之下 的，應該是與企業電商打法相同邏輯，因此，在財務層面、在品牌和客戶層面、在產品和團隊層面、在具體運營的渠道營銷倉儲等等層面，都需要時刻注意是否與原 定規劃一致、目標達成情況如何、哪些數據已經顯示存在風險需要預警了——是提出警告以待觀察？還是需要立即召開研討會商討預案？還是可能需要調整目標或投 入？還是可能對原有規劃進行糾偏？

三、有流程

    有流程意味著盡可能減少內耗更愉快。而這是不亞于管控體系的另一大塊管理工作。組織架構、績效考核體系、業務流程，以及隨之而來的團隊文化，都是需要花費管 理者大量時間精力來構建且需要不斷優化完善并固化應用的。更讓老板們頭疼的是，由于這部分內容的個性化較強，因而很難直接將別人家的成功經驗拿過來用，而 必須根據自身實際情況進行設計和實踐。

    但大的框架和邏輯還是通用的。比如企業電商發展初期的人員配置，比如核心崗位的關鍵考核指標，比如核心運營模塊的內部業務流程，這些的差異都是細節方面的，可以根據成熟經驗進行選擇和微調即可。

四、有能力

    有能力意味著電商團隊能打仗、能打勝仗。這就要求團隊從管理層到操作層的實際管理和運營水平至少應該在行業平均水平之上。團隊要有能力，能招到成熟專業的電商人才是一條捷徑，但即使是拋開招聘難度大、薪資高企不說，懂電商但不懂行業不懂企業以至于水土不服等情況出現的例子比比皆是；另外也很難整個團隊都招到電商專業人員。

    因此，電商團隊“有能力”是必須通過學習，且必須能確保學以致用。一方面，無論是通過企業內部組織學習和分享的形式，還是去外部線上學習平臺或線下培訓班的 形式，都需要有針對性地學、學習最實戰的內容；另一方面，需要能檢測學習效果，比如專題學習后需要有讀書筆記、平臺學習或培訓后需要考試、更重要的是關注 所負責的工作在學習后是否有了業績數據上明顯的提升。也就是說，不能講形式地學、更不能“學沒學到手”都不知道。