老客戶與新客戶的價值對比
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2014-09-12 15:10:59
【文章導讀】 老客戶與新客戶各自的價值到底有多大?[西森中國]告訴您！全國服務熱線：400-800-8223
1、發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5-10倍。
2、客戶忠誠度每下降5%，企業利潤即下降25%。
3、向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷成功率是50%。
4、如果將每年的客戶流失率降低5%（即保持率每增加5%），利潤將增加25-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶推薦。
6、20%的老客戶帶來了80%的利潤。如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的顧客！
7、一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿。
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