西森自動化:學做銷售 你得先學會做人

    如何處理與客戶的關系，如何維護好與客戶的關系，這是每一個成長型企業都需要面對的。與人打交往，又是充滿變數的，因為人千差萬別，這是一門大學問。下面西森銷售團隊為大家總結出一些維護客戶的方法和原則，為大家提供參考。

禮多人不怪

    禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結為禮。對于客戶，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，電話和短信等給客戶問候，對于生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。不能不說，良好的客情是其成功的一個法寶，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關系一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作。

人情事故

    “人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。有很多的小品牌，名氣不大，品質也不見的出眾，但卻有些經銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經銷商不好意思放棄，這也是人情的功勞。讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?這里面有很大的技巧。

    一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機會。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，為什么不做好呢。另一方面，要讓客戶知道你為他或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。

重諾守信

    輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認，不去執行，最后反目的不知有多少。所以說，不要輕易去承諾什么，這樣客戶會越發的信任你，表面上可能跟你關系不好，甚至頗有微詞，但從內心里還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實?？蛻舻囊蠡旧隙际窃谶`背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

多站在客戶的角度談問題

    想要別人接受你的觀點和產品，都必須遵守此項原則。因為每個人都希望杯重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關注問題，所以這一個原則就顯得尤其重要。這一個原則把握的好，你的方案才有可能順利的實施，否則客戶不予采納，你再好的思路和觀點都起不到作用，便是迫于壓力去執行，效果也會大打折扣。如此，客情關系自然也會緊張起來，如果得不到很好的解決，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚鑣。